• ホーム
  • 顧客の要望を引き出す会話レッスンお申込み

顧客の要望を引き出す会話レッスンお申込み

 

 
題名
 
 
顧客の要望を引き出す会話レッスン
 
対象者
 
 
顧客と会話をしながら仕事をする全ての担当者。
 
 
日時と場所
 
 
事業者様のご要望に応じて、実施しております。
 
内容
 
 
顧客から「要望」や「要求」、「要件」、「指示」、「クレーム」などを受け取って仕事を進めていかないといけない。
 
もしそういう仕事を与えられたら、顧客と上手に会話を継続していくことで、相手(顧客)の思っていることや考えていることなど、情報を上手に集めてコミュニケーションしていく力が求められます。
 
このレッスンでは、あなた自身が顧客に話しかけていくことで、顧客の要望を上手に引き出す会話のスキルを習得します。
 
このレッスンは、4つのモジュールで構成されおります。受講生の経験やスキルレベルに合わせて、講義やロールプレイ、ディスカッションを組み合わせた効果的なレッスン形態を作成し、その後、レッスンを実施いたします。(※1)
 
■第1モジュール「顧客に要望を話してもらう」
■第2モジュール「顧客の要望を聴き取る」
■第3モジュール「顧客に意見を伝える」
■第4モジュール「顧客の真意を突き止める」 
 
本セッションでは、各モジュールに合わせて作成されたテキストを配布いたします。
 
(※1)レッスンの実施形態については、本ページの下部にあります「レッスン相談会」でご要望を承っております。
 
 
 
所要期間
 
新入社員や経験年数の浅い受講生には、レッスン期間が1ヶ月から3ヶ月程度の「熟成型レッスン」をお勧めいたします。またリーダーやサブリーダークラスの受講生には、レッスン期間が2日間から4週間程度の「促成型レッスン」をお勧めいたします。
 
 
講師
 
 
樋口研究室 認定コーチ
 
料金
 
 
受講生の人数や日程、実施場所によって、レッスン費用が異なります。
 
レッスン相談会
お申込み
 
 
事業者様のご予算に応じて、最適なお見積もりをさせていただく「相談会」を実施しております。
 
相談会の実施場所は、東京事務所(東京都品川区)です。ご希望の実施日などをお知らせ下さい。
 
以下のお申込み書を、お客様のメールボックスに「コピー貼付け」していただき、内容にご記入の上、樋口研究室までご送信いただけますと幸いです。
 
*********************************
予約フォーム
送信先:樋口研究室
メールアドレス:info@higuchi-lab.com
*********************************
■【相談会】顧客の要望を引き出す会話レッスン■
(1)お名前:
(2)貴社名:
(3)所属部署:
(4)お役職:
(5)電話番号:
(6)eメール:
(7)ご希望の実施日(※注):
(8)このイベントをどこで知りましたか?:
*********************************
(※注)お客様のご希望の日程に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。
 
 
(注)ご提供いただいた情報は、樋口研究室がお客様に情報を提供するために使用させていただく場合がございます。